Vezethető-e feketelista problémás ügyfelekről a GDPR alapján?

JOG 2018-05-16

Nyomtatás

Forrás: Önadózó | Szerző: Dr. Szabó Tibor

Ennek keretében különböző értékelések születhetnek, amelyek negatív profilokra is utalhatnak: „problémás” „nem megbízható”, „állandóan reklamál”, „nem szeret fizetni” - Mi itt a helyzet?

A kérdésre a választ a GDPR alapelvei és a profilalkotásra vonatkozó szabályai adják meg.

Amennyiben a vevőt egy számítógépes rendszerünkben – pl. CRM-ben - pontozzuk a megbízhatósága, viselkedése alapján – ez a tevékenységünk profilalkotásnak minősül.

Ennek keretében különböző értékelések születhetnek, amelyek negatív profilokra is utalhatnak: „problémás” „nem megbízható”, „állandóan reklamál”, „nem szeret fizetni” stb.

Lehet ilyen profilalkotást csinálni, de azt tudni kell, hogy erről a profilalkotási tevékenységről tájékoztatni kell az érintettet, magát a „problémás” ügyfelet: ha az adatokat tőle gyűjtik, akkor azonnal, ha nem tőle gyűjtik, akkor 30 napon belül. A tájékoztatásnak ki kell terjednie az alkalmazott logikára és arra vonatkozó érthető információkra, hogy az ilyen adatkezelés milyen jelentőséggel, és az érintettre nézve milyen várható következményekkel bír.

És az érintett alapvető joga, hogy tiltakozhat e profilalkotás ellen, továbbá jogosult arra, hogy ne terjedjen ki rá a profilalkotáson alapuló olyan döntés hatálya, amely rá nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené.

Ugyanakkor a Rendelet szerinti „profilalkotás” fogalmába nem tartozik bele a manuális profilalkotás, például amikor valaki csak egy klasszikus „kockás füzetben” listázza a problémás vevőket.

Ez azonban egy így is önálló adatkezelés, azzal a járulékos kötelezettséggel, hogy bevezetendő az adatkezelési tevékenységek nyilvántartásába, amelyhez – már ha megfelel a tisztességes adatkezelés elvének (szerintem ez nem kizárt) - meg kell teremteni a jogalapot, és a célt, és ha ez sikerült (ez sem kizárt) akkor minderről azonnal, vagy 30 napon belül tájékoztatnunk kell az érintetett.

Aki természetesen tiltakozhat ezen adatkezelésünk ellen. És a tájékoztatásunk alapján nyilván fog is - és akkor be is kell szüntetnünk ezt az adatkezelést.

Mindezek a szabályok gyakorlatilag oda vezetnek, hogy nagyon beszűkülhet a vállalkozásokban a jogszerűen végzett ügyfélminősítések tere.

****

Ajánljuk figyelmébe:

ADATKEZELÉSI NAVIGÁTOR A GDPR MEGFELELÉSHEZ

Útmutató a cég adatvédelmi rendszerének kiépítéséhez. Minden vállalkozásnak használható a GDPR megfeleléshez, különösen ajánljuk könyvelőirodáknak és más adatfeldolgozást végző vállalkozásoknak. Önállóan is felépítheti cége adatvédelmi rendszerét!

Önadózó előfizetőknek ingyenes, - egyébként önállóan megrendelhető itt!

FIZESSEN ELŐ 2024-RE AZ ÖNADÓZÓ ÚJSÁGRA ÉS ONLINE CSOMAGJÁRA!
Önadózó - okos újság okos cégeknek és könyvelőknek! Velünk 2024-ben is könnyebb lesz alkalmazni a jogszabályokat, követni a változásokat, teljesíteni az aktuális adózási, könyvviteli feladatokat, és elkerülni a buktatókat. Az Önadózó az egyik legnagyobb terjedelemmel jelentkező havi szaklap. Igen gazdag az archívumunk, az előfizetéssel ingyenesen hozzájuthat a megelőző évek lapszámaihoz. Az egyes lapszámok tartalma online elérhető, illetve mobiltelefonon is. Online csomagunk: Számviteli szabályzatok 2024 ● Cafetéria szabályzat 2024 ● Pénzmosás elleni szabályzat csomag ● GDPR Segédlet, ● Gyorskérdés szolgáltatás a honlapon,● Segédletek + Mérlegképes és adótanácsadói kreditek ● Ingyenes e-könyvek és vásárlási kedvezmény az Önadózó Webáruhgázban ● Egyes Kulcs-Soft programok előfizetőknek ingyenesen ● Előfizetni itt lehet: https://www.onadozo.hu/elofizetes-az-ujsagra/